服務承諾

我公司始終以客戶為關(guān)注點，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平，以產(chǎn)品零缺陷、客戶零投訴為目標，鄭重做出以下承諾：

一、售前服務

(1)根據(jù)用戶需要，幫助客戶選擇合適的產(chǎn)品，正確的規(guī)格、型號。
(2)熱情接待客戶的來訪，迅速處理用戶的來電、來函、傳真及咨詢。

二、售中服務

(1)嚴格按合同技術(shù)要求及國家有關(guān)標準組織生產(chǎn)，保質(zhì)保量，準時在約定地點交貨。
(2)根據(jù)用戶要求，免費為用戶培訓有關(guān)電纜敷設(shè)、使用、維護等知識，并到現(xiàn)場指導用戶正確施工。
(3)如果因用戶選型錯誤、訂購數(shù)量不足或特殊情況要求提前供貨，我公司將急用戶所急，優(yōu)先安排生產(chǎn)，努力滿足用戶要求。

三、售后服務

(1)我公司實行24小時內(nèi)售后服務到位制度，即接到用戶服務需求通知，我營銷服務人員在24小時內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場，提供服務。
(2)產(chǎn)品在交驗前的損壞、短缺等產(chǎn)品質(zhì)量問題，概由我方負責。
(3)在質(zhì)量保證期內(nèi)存在或發(fā)生的質(zhì)量問題，經(jīng)雙方確認，確是我方責任，我方負責免費進行缺陷處理或調(diào)換、退貨，并且承諾在一般情況下7天內(nèi)服務到位，緊急情況下，3天內(nèi)服務到位，合理費用由我方承擔。
(4)經(jīng)雙方確認是用戶責任而造成的質(zhì)量問題，我方也將積極協(xié)助解決，滿足用戶要求。
(5)用戶在安裝使用過程中，如需要提供技術(shù)指導，我方將及時派出專業(yè)技術(shù)人員提供免費服務，滿足用戶要求。
(6)我公司建立用戶檔案，并定期向用戶進行書面和電話聯(lián)系，征詢用戶意見和建議，對用戶提出的建議和質(zhì)量問題進行統(tǒng)計和分析，不斷完善公司的管理，進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，追求盡善盡美，滿足用戶的需要。